Conditions générales de vente (CGV) de KIAM Advisory
Version : octobre 2026
1. Champ d'application et prestataire
Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent à toutes les prestations de KIAM Advisory, titulaire Emeline Sandrine Betsi Épse Kiam, Veilchenweg 10, 59192 Bergkamen.
KIAM Advisory propose notamment des prestations de coaching, de conseil, de formation, d'ateliers et de développement ainsi que des programmes de développement du leadership et de la personnalité.
Les présentes CGV s'appliquent à l'égard des consommateurs et des professionnels, dans la mesure où aucun accord individuel dérogatoire n'a été conclu pour la prestation concernée.
Les conditions dérogatoires du client ne font partie du contrat que si KIAM Advisory accepte expressément leur application.
2. Prestations
KIAM Advisory propose notamment les prestations suivantes :
business coaching systémique
développement du leadership et des cadres dirigeants
prestations individuelles de coaching et de conseil
conseil RH
ateliers et formations
programmes de développement et de formation en plusieurs parties
programmes KIAMBETSI® et prestations associées
La nature, l'étendue, la durée et le contenu concret de chaque prestation résultent de l'offre, de la description de la prestation, de la réservation ou de l'accord individuel correspondants.
KIAM Advisory détermine les modalités méthodologiques et organisationnelles concrètes d'exécution de la prestation convenue dans le cadre de l'étendue des prestations convenue.
3. Conclusion du contrat
Un contrat est conclu par l'acceptation d'une offre de KIAM Advisory ou par une réservation ou une commande correspondante du client suivie de la confirmation par KIAM Advisory.
Pour les prestations pouvant être réservées en ligne, la conclusion du contrat est régie par le processus de réservation correspondant.
Les prix, contenus des prestations et conditions particulières en vigueur sont communiqués au client avant la conclusion du contrat sous la forme prévue à cet effet.
4. Prix et conditions de paiement
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR).
Dans la mesure où la TVA est légalement due, elle est indiquée et calculée conformément aux exigences légales.
Sauf disposition contraire convenue dans l'offre ou le contrat concerné, les factures sont payables sans déduction dans un délai de 14 jours à compter de la date de facture.
En cas de retard de paiement, les dispositions légales s'appliquent.
5. Annulation de rendez-vous et honoraires d'annulation
Pour les séances individuelles payantes, une annulation ou un report sans frais est possible jusqu'à 48 heures au plus tard avant le rendez-vous convenu.
En cas d'annulation plus tardive ou de non-présentation, des honoraires d'annulation d'un montant de 50 % des honoraires convenus pour le rendez-vous concerné peuvent être facturés.
Le client conserve expressément la possibilité de prouver qu'aucun préjudice ou qu'un préjudice nettement inférieur n'a été subi.
Les premiers entretiens gratuits, les entretiens de prise de contact et les autres rendez-vous expressément proposés gratuitement sont exclus de cette règle.
Les droits légaux du client ne sont pas affectés.
6. Exécution du coaching, du conseil et de la formation
Les prestations de coaching, de conseil et de formation de KIAM Advisory sont des prestations de services.
KIAM Advisory est tenue de fournir avec soin et dans les règles de l'art la prestation convenue, mais n'est tenue à aucun résultat personnel, professionnel, économique ou autre déterminé.
Le client est responsable de ses propres décisions ainsi que de leur mise en œuvre et des conséquences qui en résultent.
Le coaching et le conseil ne remplacent aucun conseil ou traitement médical, psychothérapeutique, juridique, fiscal ou autre réservé à des professionnels spécialisés.
7. Obligations de coopération du client
Le client s'engage à mettre à disposition en temps utile et de manière complète les informations, documents et données nécessaires à l'exécution de la prestation convenue.
Pour les prestations réalisées en ligne, le client est responsable des conditions techniques requises de son côté, notamment d'une connexion Internet appropriée et de l'utilisation des systèmes techniques convenus pour l'exécution.
Les retards ou le surcroît de travail résultant d'une coopération manquante ou tardive du client peuvent entraîner une adaptation appropriée de l'exécution, dans la mesure où cela est nécessaire pour la prestation convenue.
8. Mandats d'entreprise et confidentialité dans le coaching
Lorsqu'une prestation de coaching, de conseil ou de développement est commandée ou payée par une entreprise pour une personne déterminée, les contenus personnels et les informations confidentielles issus des entretiens individuels de coaching ou de conseil restent en principe confidentiels.
Ces contenus ne sont transmis au donneur d'ordre qu'avec le consentement de la personne concernée, en vertu d'une obligation légale ou dans la mesure où cela a été convenu expressément et de manière licite pour la prestation contractuelle concrète.
Des informations organisationnelles relatives à l'exécution d'un programme, par exemple la participation ou les rendez-vous convenus, peuvent être communiquées au donneur d'ordre dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du mandat.
9. Confidentialité et protection des données
KIAM Advisory traite de manière confidentielle les informations confidentielles portées à sa connaissance dans le cadre de la collaboration et ne les utilise que dans le cadre de la prestation convenue et des dispositions légales.
Les données à caractère personnel sont traitées conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données (RGPD).
De plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel figurent dans la politique de confidentialité de KIAM Advisory.
10. Propriété intellectuelle et droits d'utilisation
Tous les concepts, méthodes, modèles, textes, présentations, supports de travail, documents et autres contenus mis à disposition par KIAM Advisory restent, dans la mesure où la loi le permet, la propriété intellectuelle de KIAM Advisory ou du titulaire des droits concerné.
Cela s'applique en particulier aux contenus, concepts et méthodes en lien avec KIAMBETSI®.
Le client ne reçoit sur les supports mis à disposition que les droits d'utilisation nécessaires à l'utilisation convenue.
Toute reproduction, publication, transmission à des tiers ou utilisation commerciale n'est autorisée que si elle a été expressément convenue ou si elle est permise par la loi.
11. Absence ou empêchement de KIAM Advisory
Si un rendez-vous convenu ou une prestation convenue ne peut pas être réalisé comme convenu en raison d'une maladie, d'un cas de force majeure ou de toute autre circonstance non imputable à KIAM Advisory, un rendez-vous de remplacement ou une modalité d'exécution alternative est convenu dans la mesure du possible.
Les paiements déjà effectués sont imputés sur la prestation de remplacement.
Si une prestation de remplacement n'est pas possible ou ne peut raisonnablement être exigée du client, les paiements afférents aux prestations non encore fournies sont remboursés conformément aux dispositions légales.
12. Durée et résiliation
Pour les séances individuelles, le contrat prend fin avec la réalisation du rendez-vous convenu.
Pour les programmes de coaching, de conseil, de formation ou de développement à durée limitée, le contrat prend fin à l'expiration de la durée convenue ou à la fourniture complète des prestations convenues.
Pour les relations contractuelles de plus longue durée, les conditions de résiliation convenues dans chaque cas s'appliquent.
Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave n'est pas affecté.
Les droits légaux du client ne sont pas affectés.
13. Droit de rétractation des consommateurs
Dans la mesure où un consommateur dispose d'un droit de rétractation légal dans le cadre d'un contrat conclu avec KIAM Advisory, les dispositions légales s'appliquent.
Les informations requises sur le droit de rétractation et, le cas échéant, le formulaire type de rétractation sont mis à la disposition du consommateur conformément aux exigences légales.
Si un consommateur demande expressément qu'une prestation de services commence avant l'expiration d'un délai de rétractation en cours, les conditions légales relatives au commencement de la prestation avant l'expiration du délai de rétractation s'appliquent.
Dans la mesure où la loi le prévoit, le droit de rétractation peut s'éteindre de manière anticipée dans les conditions correspondantes.
Les détails résultent des informations sur le droit de rétractation applicables à la prestation concrète concernée.
14. Droit applicable
Le droit de la République fédérale d'Allemagne est applicable.
À l'égard des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle.
La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises n'est pas applicable.
15. Juridiction compétente
À l'égard des consommateurs, les règles légales de compétence juridictionnelle s'appliquent.
Si le client est un professionnel, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, la juridiction compétente est, dans la mesure où la loi le permet, celle du siège de KIAM Advisory.
16. Médiation de la consommation
KIAM Advisory ne participe pas à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation, sauf obligation légale en ce sens.
Dans la mesure où il existe une obligation légale d'information concernant la médiation de la consommation, les informations correspondantes sont fournies sous la forme prescrite par la loi.
17. Dispositions finales
Si une disposition des présentes Conditions générales de vente est ou devient totalement ou partiellement nulle ou inapplicable, les autres dispositions n'en sont pas affectées.
Les dispositions légales remplacent toute disposition nulle ou inapplicable